Versión 1.0 del primer día de septiembre 2024

Este contrato se celebra entre Wayakna S.A. de C.V., más adelante también indicado como CorreoBox, y usted, el Cliente, una persona moral o una persona físico con actividades empresariales; cada uno de ellos denominado Parte y conjunto denominados las Partes.  Este contrato entra en vigor a partir de la fecha en que usted compre alguno de los Servicios de CorreoBox, que sea por medio del sitio web de CorreoBox o por cotización o por orden de venta o por correo electrónico; desde que la compra del Servicio era firmada, incluso por firma o confirmación electrónica, o desde que el Servicio contratado era pagado, este contrato es el acuerdo completo y es la única que está vigente entre las Partes.

Información general.

CorreoBox es un conjunto de Servicios al Cliente empresariales en el dominio de la gestión comercial y técnico de dominios internet y su administración, los Servicios de alojamiento y transmisión de correos electrónicos y Servicios relacionados como la oferta de servidores de mercadotecnia por correo electrónico (Mautic) proporcionado por Wayakna S.A de C.V, el cual opera por esos Servicios en https://www.correobox.mx/. Estos Servicios están diseñado para Clientes empresariales que buscan una solución robusta sin la necesidad de contar con conocimientos técnicos especializados.

1.2 Categoría de Servicios de CorreoBox.

·       Alojamiento, Gestión y transmisión de Correo Electrónico por cuenta del Cliente: Configuración y mantenimiento de cuentas de correo electrónico empresarial con opciones avanzadas de seguridad, manejo y almacenamiento.

·       Gestión de Dominios: Registro, renovación y administración de dominios de internet por cuenta del Cliente.

·       Configuración de DNS: Configuración y gestión de registros DNS para asegurar el correcto funcionamiento de esos dominios y Servicios de correo electrónico.

·       Servicios de Envío Masivo (Mautic): Configuración y hospedaje de servidores para campañas de marketing por correo electrónico, incluyendo análisis de datos y segmentación avanzada.

·       Soporte técnico avanzado; todo depende de los Servicios y niveles de soporte contratados.  Por más información se refiere al documento sobre los ANS (SLA) (poner el enlace del documento) de CorreoBox.

Proceso de Solicitud, Contratación y Configuración de Servicios.

2.1 Solicitud, confirmación y contratación de Servicios.

Los Servicios de CorreoBox pueden ser adquiridos directamente a través de nuestra plataforma en línea o mediante una cotización personalizada; en caso de requerir una cotización personalizada se iniciará con el proceso de contratación, este se inicia con la solicitud por parte del Cliente en el formulario de contacto, que se podría completar por una llamada, WhatsApp o correo electrónico. 

Al confirmar la cotización o la orden de venta, usted se convierte en Cliente de CorreoBox por lo cual los Servicios contratados aplican a estos Términos y Condiciones de Venta generales. Al completar el pago se inicia lo más rápido posible el proceso para empezar a trabajar en los Servicios contratados.

2.2 Formulario de Datos.

El Cliente deberá proporcionar datos precisos y completos en el formulario de activación de los Servicios de CorreoBox, incluyendo detalles sobre el dominio, las cuentas de correo requeridas, y cualquier configuración específica de DNS o Mautic que desee implementar. Estos datos son esenciales para la correcta configuración y entrega de los Servicios.

Es importante destacar que algunos de los datos proporcionados en este formulario, como los detalles de su dominio y cuentas de correo, pueden considerarse información sensible. La información sensible es aquella que puede revelar aspectos privados sobre una persona, y su tratamiento está sujeto a regulaciones específicas para garantizar su protección. Al proporcionar esta información, acepta que sea tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (poner enlace al aviso de privacidad).

Destacamos también la importancia de los contactos de aprobación y de emergencia que usted nos confirma en la recolección de datos, ya que esta(s) persona(s) serán las responsables y autorizadas para autorizar cualquier cambio. Esos datos se deben mantenerse al día durante el contrato.

2.3 Entrega.

Después de la configuración de los Servicios, estos se le entregaran a usted el Cliente. 

Después de la entrega inicial, el Cliente tiene una semana hábil para indicar a CorreoBox cualquier error y este será priorizado por CorreoBox para que pueda disfrutar plenamente de los Servicios de CorreoBox lo más rápido posible.

Una vez que la entrega este completa el Cliente tiene acceso al Servicio de Asistencia a Clientes según lo contratado.

Condiciones de Pago.

3.1 Modalidades de pago.

El Cliente podrá optar por diferentes métodos de pago, incluyendo transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito, o cualquier otra opción disponible en nuestra plataforma en línea.

3.2 Facturación y vencimiento.

La facturación se realizará una vez confirmada y pagada la contratación de los Servicios. El Cliente deberá realizar el pago en los plazos indicados en la orden de venta. El incumplimiento de pago en la fecha de vencimiento podrá resultar en la suspensión temporal de los Servicios hasta que se regularice el pago.

Los Servicios de CorreoBox se facturan de manera anual y el pago se requiere de forma anticipada, a menos que se haya acordado lo contrario en la cotización.

3.3 Consecuencias del Incumplimiento de Pago.

En caso de que el Cliente no cumpla con las obligaciones de pago, CorreoBox se reserva el derecho de suspender o cancelar permanentemente los Servicios, sin que esto genere derecho a reembolso de los pagos ya realizados.  No cumplir a tiempo con el pago de los Servicios podría llevar también a la pérdida del dominio de internet.  CorreoBox también podrá emprender acciones legales para recuperar los montos adeudados.

Servicio de Asistencia a Clientes.

4.1 Soporte.

Opción 1.

Adentro de los Servicios contratados y en correspondencia al Acuerdo de Nivel de Servicio (por sus siglas en inglés SLA) de CorreoBox, el Cliente tiene derecho al soporte técnico de CorreoBox basado en el paquete que haya contratado.  El soporte se maneja vía plataforma web en línea de CorreoBox a lo cual el Cliente tiene un acceso privilegiado durante el periodo de contratación.

Solo por casos extremamente urgentes que impactaren todo el dominio del Cliente podemos aceptar el contacto del Cliente por teléfono o si el Cliente tiene un contrato de soporte avanzado o compro un Servicio adicional de priorización de soporte.

Opción 2.

Cuando el Cliente necesite del soporte técnico de CorreoBox podrá ponerse en contacto con nosotros vía plataforma web en línea de CorreoBox en el apartado de Soporte técnico desarrollado, lugar en el que podrá generar un ticket de soporte con sus datos y el problema para que sea tratado a la brevedad. 

Duración del Contrato, Renovación y Cancelación.

5.1 Duración del Contrato.

El contrato para los Servicios de CorreoBox tiene una vigencia inicial de un año a partir de la fecha de activación del Servicio. La fecha de activación será comunicada al Cliente en el momento de la entrega de los Servicios.

5.2 Renovación Automática.

El contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un año, a menos que el Cliente notifique su intención de no renovar al menos 30 días antes de la fecha de vencimiento. La renovación automática se efectuará bajo los mismos términos y condiciones, salvo modificaciones acordadas entre las partes.

5.3 Cancelación Anticipada.

El Cliente puede solicitar la cancelación del Servicio en cualquier momento. Sin embargo, la cancelación anticipada no dará derecho a reembolsos por el período no utilizado. CorreoBox también se reserva el derecho de cancelar el Servicio en caso de incumplimiento grave de las obligaciones contractuales por parte del Cliente, como el uso indebido del Servicio o la falta de pago.

Derechos y Responsabilidades del Cliente.

6.1 Obligaciones del Cliente.

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de CorreoBox de manera lícita, ética y conforme a estos Términos y Condiciones generales de Venta de CorreoBox.  El Cliente tiene la responsabilidad de si mismo y también sobre todo los usuarios por los cuales contrato el Servicios por seguir.

Es responsabilidad del Cliente proporcionar información precisa y mantener actualizados sus datos de contacto, así como cumplir con las obligaciones de pago en los términos establecidos.

En caso de que CorreoBox se vea envuelto en una demanda en la que el Cliente sea el objeto o motivo del caso, el Cliente se compromete a pagar la defensa jurídica y todos los montos relacionados de CorreoBox.

6.2 Derechos del Cliente.

El Cliente tiene derecho a recibir los Servicios contratados en las condiciones acordadas, también tiene derecho a recibir información clara y detallada sobre cualquier modificación en los términos y condiciones general de venta de CorreoBox vía plataforma web.

Los dominios contratados son la propiedad del Cliente.  En caso de que el Cliente no quiere extender los Servicios de CorreoBox tiene que solicitar la transferencia a otro proveedor de dominios, antes de la fecha de vigencia del dominio contratado, según las reglas y métodos establecidos por estos proveedores. Los costos externos se deben pagar antes de la transferencia.

Garantías, Limitación de Responsabilidad.

7.1 Garantías.

Los Servicios de CorreoBox vienen sin ninguna garantía de ningún tipo.  No garantizamos que el Servicio sea exactamente como se describió o como el Cliente lo interprete.

CorreoBox no será responsable por daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a la pérdida de ingresos, interrupción del negocio, pérdida de datos, o cualquier otro daño similar, derivado del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios.

Jurídico.

8.1 Legislación Aplicable

Estas términos y condiciones generales de venta de CorreoBox se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos; Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será resuelta de conformidad con dichas leyes.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato, ambas Partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Modificaciones a las Términos y Condiciones generales de Venta de CorreoBox

CorreoBox se reserva el derecho de modificar estas términos y condiciones generales de venta de CorreoBox en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación sobre cualquier cambio significativo. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar la cancelación del Servicio antes de que entren en vigor las nuevas condiciones.

Disposiciones Generales

Todas las comunicaciones relacionadas con el contrato, incluyendo notificaciones de renovaciones, modificaciones o cancelaciones, se realizarán a través de los contactos estipulados en la cláusula onceava.

 Si alguna disposición de estas condiciones de venta se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

 Estas condiciones de venta, junto con cualquier cotización aprobada y cualquier otro documento relacionado, constituyen el acuerdo completo entre CorreoBox y el Cliente con respecto a los Servicios que se le proporcionaran, y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo anterior, ya sea oral o escrito.

Para cualquier consulta relacionada con estas términos y condiciones generales de venta de CorreoBox, la configuración de Servicios, o para recibir asistencia técnica, el Cliente puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Wayakna a través de los medios estipuladas en el sitio web www.correobox.mx

CorreoBox está comprometido con la satisfacción de sus Clientes, y estas términos y condiciones generales de venta de CorreoBox están diseñadas para garantizar un Servicio eficiente, claro y ajustado a las normativas vigentes en México.